Problemas recientes y nuestra búsqueda por soluciones.

Hola jugadores,

Sabemos que durante los últimos meses ha habido algunos problemas que han impactado en la jugabilidad y queremos dar una explicación que resuelva vuestras dudas lo mejor posible. Sabemos que los problemas que vamos a tratar han sido extremadamente frustrantes para vosotros y lamentamos que hayan persistido durante tanto tiempo.

En primer lugar, queremos hacer una breve declaración sobre las trampas en PUBG. Combatir a los tramposos es una de nuestras principales prioridades y estamos utilizando tanto equipos internos como externos para encontrar nuevas soluciones a este problema. Compartiremos más información acerca de estos esfuerzos en próximas Dev Letters y en la Hoja de Ruta de 2020 a principios de marzo.

Ahora, vamos a hablar sobre algunos de los problemas más importantes, porque han perdurado en el tiempo y que estamos haciendo al respecto.

Bajo Rendimiento (FPS), Congelaciones y Crashes

Hemos recibido muchos comentarios acerca de los problemas de rendimiento, incluyendo caídas de FPS, congelaciones y crashes y a pesar de nuestros esfuerzos nos hemos dado cuenta que estos problemas se han incrementado desde la actualización de enero.

Nuestro equipo de desarrollo está llevando a cabo pruebas en distintos ámbitos y análisis en un intento de identificar y resolver estos problemas que provocan la pérdida de rendimiento y provoca los crashes. La parte difíciles que algunos de estos problemas están impactando hardware específico, o aparecen en situaciones específicas difíciles de reproducir. Para mejorar el rendimiento, debemos identificar la causa concreta, lo que requiere que reproduzcamos los pasos específicos que causan el problema. Queremos agradecer a todos los que nos habéis enviado vuestros archivos de repetición y datos del sistema para ayudarnos en la tarea de identificar las causas.

Si estás experimentando problemas de rendimiento, caídas de FPS, congelaciones o crasheos, por favor ponte en contacto con www.pubg.com/es/support y comparte con nuestros compañeros toda la información posible sobre tu PC y la información que creas relevante para el caso.

Esta es nuestra principal prioridad ahora mismo y queremos agradecer vuestra paciencia a todos los afectados.

Ataques DDoS contra nuestros Servidores

Son muchos los juegos online que en ocasiones han tenido que sufrir este tipo de ataques, nuestros servidores han sido objetivo de este tipo de ataques DDoS (distributed denial-of-service) de manera intermitente. Cuando el servidor de un juego sufre un ataque DDoS, todos los jugadores que están en el servidor sufrirán problemas de conexión y retrasos de red, aumento significativo de ping y perdida de paquetes severa. Desafortunadamente, nuestros servidores han sido objetivo de estos ataques, el pasado noviembre, la intensidad de los ataques aumentó a un nivel que no habíamos experimentado antes, más tarde en febrero volvió a incrementar.

Nuestro equipo ha incrementado las soluciones de defensa frente a ataques DDoS, trabajando con varios proveedores de infraestructuras de servidores y analizando su efectividad con el objetivo de proteger nuestros servidores y proporcionar un servicio más estable. Al mismo tiempo, estamos trabajando en un sistema propio de defensa diseñado específicamente para proteger los servidores de juego de PUBG.

Durante el tiempo que realizamos pruebas con las distintas soluciones de infraestructura externa de defensa frente a ataques DDoS, los servidores normalmente estaban ubicados en localizaciones a una distancia mayor a la estándar, lo que resultaba en un aumento de ping y otros problemas de red para algunos jugadores. Adicionalmente, muchos jugadores han sufrido perdidas de paquetes constantes debido a las soluciones de defensa DDoS experimentales desplegadas por los proveedores. Somos conscientes que podíamos haber ofrecido una explicación más clara acerca de estos motivos, sin embargo no queríamos contaminar las pruebas y los resultados obtenidos al facilitar esta información a los atacantes. A pesar de todo, queremos ofrecer nuestras más sinceras disculpas a los jugadores que han experimentado problemas de conectividad constantes durante este tiempo.

Las buenas noticias son, que la solución interna desarrollada recientemente ha reducido el impacto de los ataques DDoS aproximadamente en un 85%. Esto es y será un problema constante, pero nuestro equipo de desarrollo continuará trabajando para implementar medidas adicionales que reduzcan el impacto de los ataques cuando se produzcan.

Los ataques DDoS a servidores son un delito grave y estamos recopilando toda la información posible para emprender acciones legales contra los autores.

Arcade – Partida Muerte por Equipos problemas de emparejamiento [Resuelto en su mayoría]

Partida Muerte por Equipos es el primer modo “Arcade” de PUBG y nos ha emocionado ver un recibimiento tan bueno. Desafortunadamente, hemos encontrado algunos errores con el emparejamiento de Partida Muerte por Equipos que ha provocado que los jugadores tengan que esperar más tiempo del habitual o incluso que no encuentren partida. Adicionalmente identificamos otro problema que en ocasiones provocaba que algunos equipos tuvieran más de 8 jugadores mientras que el equipo rival tenía menos de 8.

El equipo a cargo de este modo de juego analizó las causas de estos errores y ha estado trabajando en un parche a nivel de servidor para resolver el problema con los tamaños de los equipos que ya está resuelto. Para el error de los tiempos de emparejamiento hemos lanzado varias correcciones en el servidor que han reducido el problema, sin embargo aunque a menor escala sigue sucediendo por lo que estamos trabajando activamente en encontrar una solución permanente.

Mientras continuamos trabajando en una solución, os agradecemos que nos facilitéis toda la información posible si sufrís alguno de estos problemas a través de las redes sociales o en www.pubg.com/es/support

Preajustes de Partidas Personalizadas Desactivados

Hemos recibido reportes de que los preajustes de las partidas personalizadas no funcionaban correctamente desde la última actualización.

Esto ha sido un desafortunado efecto colateral de las mejoras realizadas en el código de los servidores de las partidas personalizadas. Hemos trabajado en resolver los errores existentes en los pre ajustes guardados pero llevará tiempo corregir este error por completo. Las buenas noticias son que Guardar y Cargar preajustes vuelve a funcionar correctamente. Pedimos disculpas a todos los afectados por este problema.

Además hemos resuelto otros errores recientes como que las estadísticas de los jugadores no se aplicaban correctamente, la incapacidad de crear partidas de FACEIT y jugadores cayendo a través del terreno en localizaciones específicas de Karakin.

Conclusión

Somos conscientes que hay muchos problemas de alta prioridad afectando a la jugabilidad. Uno de nuestros principales objetivos este año es ser más transparentes con aquello en lo que trabajemos, por este motivo queríamos haceros llegar esta carta para compartir con vosotros los principales problemas a los que nos hemos enfrentado recientemente.

Podéis estar seguros que continuaremos trabajando en resolver los errores que siguen presentes y haremos lo posible para ofrecer una comunicación más detallada de aquí en adelante.

Gracias

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