Normas de conducta

 

  1. 1. Norma general

Estas Normas de conducta regulan los asuntos generales que los usuarios finales y la compañía deberían cumplir en relación con los servicios de PLAYERUNKNOWN’S BATTLEGROUNDS (de aquí en adelante denominada “Juego”) proporcionados por PUBG CORPORATION (“PUBG”). Tiene como propósito regular los requerimientos necesarios de manera consistente para superar las distintas situaciones que puedan surgir en el proceso de usar y proporcionar servicios de juego.

Los asuntos que no se mencionan expresamente en las Normas de conducta se tratarán de acuerdo con los Términos de uso y la jurisdicción pertinente.

 

  1. 2. Cambios en las normas de conducta

Si PUBG decide cambiar las Normas de conducta a los fines de mejorar la calidad del servicio de juego, notificará la fecha de vigencia, los contenidos revisados y los motivos de la revisión al menos 7 (siete) días previos a la fecha de vigencia a través de su página de inicio (https://www.pubg.com). No obstante, le notificaremos a partir de los 30 días previos a los cambios en el caso de que tales cambios se consideren asuntos serios o que puedan ser desfavorables para usted. Si un usuario incumple las Normas de conducta después de la fecha de la última revisión, no es responsabilidad de PUBG indemnizar por cualquier pérdida incurrida debido a falta de conocimiento por parte del usuario.

 

  1. 3. Deberes y responsabilidades de PUBG

1) PUBG se esforzará por eliminar conductas indebidas descritas en las Normas de conducta a los fines de asegurar que los usuarios puedan disfrutar jugar el juego.

2) PUBG nunca le pedirá su contraseña, y se comprometerá a proteger y gestionar de manera segura la información personal del usuario. No obstante, cuando una agencia gubernamental o una autoridad judicial soliciten proporcionar información personal a través de medios legales, PUBG podrá proporcionar dicha información a tales entidades.

3) PUBG recibe comentarios sobre todo tipo de fallos y errores a través del centro de soporte al cliente oficial de PUBG y la comunidad oficial, y se comprometerá a revisar y corregir inmediatamente fallos y errores.

4) PUBG no intervendrá ni participará en actividades o disputas entre usuarios finales con relación a los servicios del juego.

5) PUBG puede limitar algunos o todos los servicios del juego si determina que esas situaciones inusuales o no intencionales dificultan el disfrute de la experiencia del juego.

6) Si usted o el grupo de usuarios hace algo que podría interferir o afectar negativamente cualquier servicio proporcionado por PUBG, o viola las Normas de conducta, PUBG limitará el uso del servicio, de acuerdo con el criterio de Sanción por conducta indebida especificado en las Normas de conducta.

 

  1. 4. Responsabilidades y derechos del usuario final

1) Usted está obligado a entender y cumplir con los Términos de servicio y las Normas de conducta de PUBG.

2) La empresa se reserva todos los derechos acerca de los datos del juego (personajes, objetos, moneda del juego, etc.) creados por usted al usar el servicio de juego, y usted se reserva únicamente el derecho a usar los datos del juego.

3) Si usted recibe un trato injusto o incurre en perjuicio al usar el servicio de juego, tiene el derecho a apelar y corregir a PUBG a través de métodos y procedimientos legítimos. Si usted recibió un trato injusto o un perjuicio por parte de otro cliente, usted tiene derecho a notificar y solicitar a otros usuarios que cumplan con las Normas de conducta.

4) Usted tiene la obligación de ser informado completamente acerca de la información que PUBG anuncia oficialmente, y PUBG no será responsable por ningún daño incurrido debido a falta de conocimiento acerca de los anuncios.

5) Usted no tiene permiso para generar ninguna ganancia al usar el servicio de juego sin el previo consentimiento de PUBG.

6) Usted no puede usar la información obtenida a través del Servicio de juego ni copiarla, duplicarla, modificarla, traducirla, publicarla ni de alguna manera suministrarla a otras personas sin el consentimiento previo de PUBG.

7) Usted puede ser responsable de distribuir información falsa no anunciada oficialmente por PUBG de cualquier manera que probablemente cause confusión a otros usuarios finales.

8) Usted debe notificar a PUBG acerca de cualquier problema (como fallos, errores de sistema, programas ilegales, etc.) del servicio de juego y no debería explotar o difundir esa información a otros usuarios. Si usted descubre cualquier vulnerabilidad y no la divulga a PUBG y la envía a otra persona, puede estar sujeto a restricciones en el uso de los servicios de juego de acuerdo con la Normas de conducta, lo cual se considera una conducta indebida intencional.

9) Usted puede efectuar consultas, sugerencias y solicitudes relacionadas con los servicios de juego a través de los siguientes canales.

– Centro de soporte al cliente: https://support.pubg.com/hc/en-us

– Como norma general, responderemos inmediatamente a las consultas, sugerencias, solicitudes, comentarios que usted haya realizado a través del Centro de soporte al cliente. No obstante, la respuesta puede demorarse en caso de que exista una fuerte carga de trabajo.

 

  1. 5. Políticas por conducta indebida

A los fines de proporcionar una experiencia de juego justa y agradable para todos los usuarios, PUBG tiene políticas definidas que tienen que cumplir todos los usuarios cuando usan nuestro servicio. Todos los usuarios que jueguen el juego deben cumplir con las siguientes normas.

1) No usar programas ni dispositivos de hardware no autorizados

Si usted usa programas y dispositivos de hardware no autorizados que la empresa no permite ni autoriza (conjuntamente “Hardware no autorizado”, que promueve el juego injusto usando un mouse específico u otro dispositivo de hardware), usted puede estar sujeto a sanciones severas, tales como prohibición de juego permanente y restricciones de uso del Servicio en sus dispositivos de hardware. Si usted desarrolla, publicita, comercializa o distribuye programas o hardware no autorizado, la Empresa tomará acciones legales contra su conducta indebida y puede solicitar a las autoridades judiciales la investigación de acuerdo con las leyes pertinentes así como imponer sanciones dentro del juego.

2) No modificar el cliente del juego, los servidores o los datos del juego (paquete, etc.)

Los cambios no autorizados del cliente del juego (modificación del archivo ini, etc.)/servidores/datos (tales como paquetes) son acciones que interfieren con los servicios del juego y violan las leyes de derecho de autor.

3) No explotar vulnerabilidades en el juego (errores y fallas)

Los usuarios que exploten errores y fallas que se encuentren al jugar el juego, serán pasibles de sanciones severas y tomaremos acciones contra el aprovechamiento injusto a través de procedimientos oficiales y se eliminarán los BP y objetos adquiridos.

4) No discriminar a otros (p. ej., discriminación racial o sexual)

Es inaceptable faltar el respeto o usar palabras ofensivas hacia otros en función de su raza, sexo, nacionalidad, etc. Sea amigable y respetuoso hacia todos los jugadores.

5) No usar nombres inadecuados

Los nombres ofensivos o aquellos que puedan evocar imágenes negativas se consideran una violación de las Normas de conducta y es posible que se tomen acciones adecuadas contra los usuarios que los crean.

  • Un nombre que sea sexualmente explícito u obsceno.
  • Un nombre creado con la intención de hacerse pasar por PUBG Corp, Krafton o nuestro personal.
  • Un nombre que sea discriminatorio por naturaleza.
  • Un nombre que pueda infringir la marca comercial o el copyright de un tercero.
  • Un nombre que sea sensible o cause ofensa por cualquier motivo no mencionado anteriormente.

Además, si usted cambia algunas letras de un nombre inadecuado, o intenta armar un nombre que sean inteligentemente inadecuado al combinar otros caracteres antes y después de las letras, se cambiará inmediatamente su nombre sin su consentimiento y se tomarán medidas sancionatorias.

6) No matar a compañeros

Matar a un compañero está prohibido, dado que interfiere con la experiencia de juego del equipo y se pueden imponer sanciones si se determina que se hizo de forma intencional y/o vuelve a ocurrir.

7) No formar equipo (formar equipos fuera de lo que se permite por el modo de juego seleccionado)

Formar equipo intencionalmente entre jugadores u otros equipos de modo que el sistema de PUBG no presuponga en cada modo de juego se considera conducta inaceptable y pueden imponerse sanciones. En el caso de que reciba ventajas por crear un equipo con un usuario que continuamente o intencionalmente use un programa no autorizado, se podrán tomar medidas contra usted, en la medida en que se lo considere un miembro de un equipo anormal.

8) No acosar a otros jugadores entre partida y partida

Se pueden imponer sanciones si intenta acosar a otros jugadores para interferir con la experiencia de juego normal.

9) No publicar información personal

Pueden imponerse sanciones si publica información personal de otros (p. ej., al divulgar información personal de otros a terceros o al hacerla disponible al público), lo que se considera un acto que viola la privacidad.

10) No manipular los resultados de la partida

Se pueden imponer sanciones severas a aquellos que manipulen los resultados del juego de modo injusto, al adquirir beneficios a cambio de efectivo, bienes o servicios, manipulando cuentas adicionales a su propia cuenta. Quienes se encuentren en esa situación terminarán perdiendo todos los objetos adquiridos.

11) No robar la cuenta de otro usuario

Cuando se detecten intentos de acceder a la cuenta de otro usuario, se podrá limitar el acceso a la cuenta a los fines de asegurar la información y cuenta del usuario.

12) No abandonar el teclado o quedarse inactivo (Away From Keyboard, AFK)

Se podrán imponer sanciones a los jugadores que abandonen el teclado o se queden inactivos mientras están en una partida. Hacerlo puede poner en desventaja a sus compañeros de equipo o afectar la experiencia de juego. Los jugadores que practiquen un AFK en forma reiterada para ganar BP, puntos de destreza (skill points, SP) u otra progresión o beneficios relacionados con otra cuenta, serán penalizados con la eliminación de toda la progresión y objetos de la cuenta.

13) No comercializar/vender cuentas 

Se tomarán medidas contra el acto de acceder a cuentas que no están en su poder y comercializar o vender las cuentas o sus datos de juego sin el consentimiento por escrito de la empresa.

14) No afectar las operaciones comerciales 

Los usuarios que divulgan información falsa, abusan de la plataforma de servicio al cliente, se hacen pasar por empleados, crean o difunden rumores, o realizan cualquier otro acto que afecte las operaciones comerciales normales de la compañía pueden recibir una prohibición permanente de jugar, dependiendo de la gravedad de la conducta indebida.

15) No jugar el juego de manera anormal

Si se detectan patrones de experiencia de juego anormales que son imposibles de realizar en nuestro juego, se podrían tomar medidas contra la cuenta que realizó esa acción a los fines de crear un entorno de experiencia de juego justo.

16) Otras conductas indebidas no definidas

Cualquier acción que no esté definida en las Normas de conducta que impacte negativamente en la prestación de los servicios de PUBG o que afecte negativamente a otros jugadores, puede estar sujeta a advertencia y sanción a través de la revisión cuidadosa de las circunstancias.

 

  1. 6. Criterio de sanción por conducta indebida

1) El criterio de sanción se utiliza para proteger el entorno del cliente mientras juega el juego.

2) Si usted incumple las Normas de conducta, es posible que se le limite usar el servicio sin aviso previo de acuerdo con el Criterio de sanción por conducta indebida.

3) Si su intento de violación supera el último intento enumerado en la tabla a continuación, se aplican prohibiciones permanentes.

4) Si usted viola cualquiera de los criterios enumerados en la tabla a continuación y su ID se encuentra en los primeros 10 de la tabla de clasificación de PUBG, se eliminará su ID de la tabla de clasificación de forma temporaria o permanente.

[Criterio de sanción por conducta indebida]

Criterio de sanción por conducta indebida Periodo máximo de sanción
Usar, desarrollar, publicitar, comercializar o distribuir Programas y dispositivos de hardware no autorizados Prohibición permanente
Investigar el uso de Programas y dispositivos de hardware no autorizados 3 días de prohibición
Modificación del cliente del juego, los servidores o los datos del juego (paquete, etc.) Prohibición permanente
Explotar errores y fallas
(Importante)
Prohibición permanente
Acto de discriminación (p. ej. discriminación racial y sexual) Prohibición permanente
Uso inadecuado del lenguaje (p. ej. obscenidad u otro lenguaje ofensivo) 30 días de prohibición
Uso de alias inadecuados 30 días de prohibición
Matar a un compañero Prohibición permanente
Agruparse Prohibición permanente
Interferencia en la experiencia de juego 30 días de prohibición
Acoso Prohibición permanente
Publicar información personal Prohibición permanente
Manipular los resultados de la partida Prohibición permanente
Uso de la cuenta de otro usuario/restringir el uso de la cuenta (para proteger la Cuenta) Prohibición permanente
AFK Prohibición permanente
Afectar las operaciones comerciales (p. ej. divulgar información falsa, abusar de la plataforma de servicio al cliente, hacerse pasar por un empleado, crear o difundir rumores, o realizar cualquier otro acto) Prohibición permanente
Experiencia de juego anormal Prohibición permanente

5) Definimos explotar errores y fallas como un acto que comprende la adquisición de BP y objetos mediante la explotación de errores y fallas en el sistema.

(p. ej., la compra de una cantidad infinita de CAJAS ALEATORIAS sin ningún costo de BP y la venta de esas cajas en el mercado de Steam a los fines de obtener ganancias, adquirir BP mediante la explotación de fallos y defectos de forma reiterada, etc.)

6) En principio, la empresa considera el estándar de la sanción más severa que impone el período de prohibición indicado en el “Criterio de sanción por conducta indebida”; no obstante, dependiendo de la gravedad de la conducta indebida, la sanción impuesta puede pasar a ser más o menos severa (p. ej., si se confirmó que un usuario hizo trampa en forma reiterada o realizó más de 2 conductas indebidas, se puede imponer una sanción más severa o permanente al usuario).

7) La Empresa puede restringir a los usuarios la ejecución del juego si se determina la conducta indebida desde un hardware específico a los fines de mantener un entorno de juego justo. 

8) Se puede eliminar cualquier BP, objeto y otro dato relacionado con personajes sí se obtuvieron a través de conducta indebida; y, dependiendo de la gravedad de la conducta indebida, no solo se pueden eliminar los datos de personaje de lo que se obtuvo, sino también la totalidad de los datos de personaje del usuario.

 

  1. 7. Política para el modo de juego personalizado

Existe un modo de juego personalizado donde usted puede configurar la cantidad de miembros del equipo, el clima, límites de botín y otras opciones del juego. A través de este modo, PUBG puede autorizar solamente una cantidad limitada de personas para crear un modo de juego personalizado y proporcionar varios servicios de juego tales como alojamiento de eventos o fines de comercialización.

 

  1. 8. Política de recuperación

No podemos recuperar las pérdidas que deriven de no cumplir con las normas de conducta, avisos del juego, avisos de la página de inicio, políticas, sistemas del juego, etc.

 

  1. 9. Política de bonificación/código de obsequio (“Código”)

1) PUBG puede proporcionar Códigos que permiten que los clientes canjeen y usen diseños, que incluyen diseños vestuario, diseños de armas y otros contenidos del juego (conjuntamente, “Contenidos”) ya sea sin cargo o como Contenidos pagados a través de empresas afiliadas aprobadas o directamente a través de PUBG. “Código libre” significa que PUBG otorga a los clientes Códigos sin ningún cargo, que se usan para fines promocionales y de comercialización. Si los clientes obtienen Códigos después de participar en un evento o torneo, consideramos a estos Códigos como Códigos libres.

2) PUBG puede proporcionar Códigos que permiten que los clientes canjeen y usen diseños, que incluyen diseños de vestuario, diseños de armas, y otros contenidos del juego ya sea sin cargo o como Contenidos pagados.

3) Los Clientes pueden recibir Contenidos después de canjear Códigos de sus propias cuentas personales. Está estrictamente prohibido vender y transferir estos Códigos bajo cualquier circunstancia.

4) Un solo código se puede usar solamente una vez, y después de que los clientes usan o canjean sus Códigos, no pueden volver a usarlos, devolverlos ni reembolsarlos.

5) Los Códigos libres tienen una fecha de vencimiento de 3 meses después de haberse emitido, y los clientes no pueden canjear Códigos si están vencidos.

6) Los Códigos pagados tienen una fecha de vencimiento de 5 años después de haberse emitido, y los clientes no pueden canjear Códigos si están vencidos. No obstante, si los códigos vencen dentro de 5 años desde la fecha de emisión, los clientes pueden pedirle a PUBG la prórroga de la validez hasta 5 años desde la fecha de emisión. Los Clientes no pueden prorrogar la fecha de vencimiento de los Códigos libres bajo ninguna circunstancia.

7) PUBG no será responsable por ningún daño incurrido al cliente o los terceros si adquirieron Códigos a través de ventas personales o, comercializaciones, y la finalización de la fecha de vencimiento.

8) Los Códigos comprados a través de una empresa afiliada aprobada están sujetos a los términos y las condiciones establecidas por la empresa afiliada, y cualquier asunto relacionado con cualquier Código (inclusive consultas de cliente, solicitudes de reembolso, etc.) será tratado por la empresa afiliada con la que se efectuó la compra.

Disposición complementaria

Fecha de entrada en vigor = 2 de julio de 2020

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