Normas de conducta

1. Norma general

Estas Normas de conducta regulan los aspectos generales que los usuarios finales y la Empresa deberían respetar en relación con los servicios de PLAYERUNKNOWN’S BATTLEGROUNDS (en adelante, el “Juego”) que ofrece PUBG CORPORATION (“PUBG”). Con estas Normas de conducta se pretende regular de una manera coherente los requisitos necesarios para gestionar diversas situaciones que pueden surgir al usar y proporcionar servicios del Juego.

Los aspectos que no se mencionen expresamente en las Normas de conducta se gestionarán según las Condiciones de uso y la jurisdicción correspondiente.

2. Cambios en las Normas de conducta

Si PUBG decide cambiar las Normas de conducta para mejorar la calidad del servicio del Juego, avisará de la fecha de entrada en vigor, los contenidos revisados y los motivos de dicha revisión al menos 7 días antes de la fecha de entrada en vigor en la página de inicio de PUBG (https://www.pubg.com). No obstante, le avisaremos con un plazo máximo de 30 días antes de que los cambios entren en vigor si estos estuvieran relacionados con asuntos importantes o fueran desfavorables para usted. Si un usuario no cumple con las Normas de conducta revisadas después de la fecha de la última revisión, PUBG no será responsable de compensar las pérdidas sufridas por la falta de conocimiento de ese usuario sobre dichos cambios.

3. Obligaciones y responsabilidades de PUBG

1) PUBG se compromete a suprimir los comportamientos inadecuados descritos en las Normas de conducta para garantizar que los usuarios puedan disfrutar del Juego.

2) PUBG nunca le pedirá su contraseña; además, PUBG se compromete a proteger y gestionar de forma segura los datos personales del usuario. Sin embargo, si una entidad gubernamental o autoridad judicial nos solicita que proporcionemos datos personales a través de procedimientos legales, PUBG podrá compartir datos personales con dicho tercero.

3) PUBG recibe comentarios sobre todo tipo de fallos y errores a través de su Centro de atención al cliente y de la comunidad oficial. En ese sentido, PUBG se compromete a revisar y corregir los fallos y errores con celeridad.

4) PUBG no intervendrá ni participará en actividades o disputas entre usuarios finales en relación con los servicios del Juego.

5) PUBG puede restringir parte o la totalidad de los servicios del Juego si determina que existen situaciones poco habituales o accidentales que impiden disfrutar del Juego de forma adecuada.

6) Si usted o un grupo de usuarios llevan a cabo acciones que pueden interferir con o afectar negativamente a los servicios proporcionados por PUBG o que infringen las Normas de conducta, PUBG podrá limitar el uso del servicio según los Criterios de penalización por comportamiento inadecuado que se especifican en las Normas de conducta.

4. Responsabilidades y derechos del usuario final

1) Usted tiene la obligación de comprender y respetar las Condiciones de servicio y las Normas de conducta de PUBG.

2) La Empresa se reserva todos los derechos sobre los datos propios del Juego (personajes, objetos, divisa del Juego, etc.) que usted cree mientras use los servicios del Juego, mientras que usted se reserva el derecho únicamente a usar datos inherentes al juego.

3) Si se le trata de forma injusta o sufre daños al usar el servicio del Juego, tendrá derecho a apelar y corregir a PUBG a través de los métodos y procedimientos legítimos. Si otro cliente lo ha tratado de forma injusta o causado un daño, tendrá derecho a avisar y pedir a los demás usuarios que cumplan con las Normas de conducta.

4) Usted tiene la obligación de estar totalmente al día de la información que PUBG anuncie de manera oficial, por lo que PUBG no se responsabilizará de posibles daños sufridos por la falta de conocimiento de dichos avisos.

5) No se le permite obtener beneficios por el uso del servicio del Juego sin la aprobación previa de PUBG.

6) Usted no puede usar la información obtenida a través del servicio del Juego, es decir, copiar, duplicar, modificar, traducir, editar o proporcionar dicha información de otro modo a terceros sin el consentimiento previo de PUBG.

7) Se le podría responsabilizar de la distribución de información falsa no anunciada de manera oficial por PUBG de un modo que pudiera provocar confusión a otros usuarios finales.

8) Usted debe avisar a PUBG en caso de problemas (como fallos, errores del sistema, programas ilegales, etc.) en el servicio del Juego y debe abstenerse de aprovechar o difundir dicha información a otros usuarios. Si detecta una vulnerabilidad y, en lugar de transmitírsela a PUBG, se la envía a otra persona, podrá ver limitado su uso de los servicios del Juego de acuerdo con las Normas de conducta, ya que esta acción se considera un comportamiento inadecuado intencionado.

9) Usted puede enviar preguntas, sugerencias y peticiones relacionadas con los servicios del Juego a través de los siguientes canales.

– Centro de atención al cliente: https://support.pubg.com/hc/es

– Por norma general, respondemos rápido a las preguntas, sugerencias, peticiones y comentarios que nos trasladan los usuarios a través del Centro de atención al cliente. Sin embargo, en periodos con gran carga de trabajo es posible que tardemos más en responder.

5. Directrices ante comportamientos inadecuados

Con el objetivo de proporcionar una experiencia de juego justa y agradable para todos los usuarios, PUBG ha definido unas políticas que todos los usuarios deben cumplir al usar nuestro servicio. Todos los jugadores deben respetar las normas siguientes.

1) No usar dispositivos de hardware o programas no autorizados

Si usted usa dispositivos de hardware y programas que la Empresa no haya permitido o autorizado (de forma colectiva, “Hardware no autorizado”, que fomente el Juego con trampas mediante el uso de un ratón específico o de otro dispositivo de hardware), podría exponerse a penalizaciones graves, como la exclusión permanente del Juego y limitaciones de uso del Servicio en sus dispositivos de hardware. La empresa puede iniciar una investigación por el uso de programas o hardware no autorizado y el acceso al juego puede ser restringido durante un periodo de tiempo determinado mientras dura la investigación. Si usted desarrolla, publicita, intercambia o distribuye programas o hardware no autorizados, la Empresa tomará medidas legales contra este comportamiento inadecuado y podrá solicitar a las autoridades judiciales que inicien una investigación en cumplimiento con la legislación correspondiente, además de imponerle una penalización dentro del Juego.

2) No modificar el cliente del Juego, los servidores o los datos del Juego (paquete, etc.)

Los cambios no autorizados en el cliente del Juego (modificación del archivo ini, etc.), servidores o datos (como paquetes) son acciones que interfieren en los servicios del Juego e infringen la legislación sobre derechos de autor.

3) No sacar provecho de vulnerabilidades del Juego (errores y fallos)

A los usuarios que saquen provecho de los errores y fallos que se encuentren mientras juegan se les podrán imponer penalizaciones graves. La Empresa tomará medidas contra este aprovechamiento ilícito a través de procedimientos oficiales y retirará los PB y los objetos.

4) No discriminar a terceros (por ejemplo, por motivos raciales o de género)

No se considera aceptable faltar al respeto o emplear palabras ofensivas hacia terceros por su raza, sexo, nacionalidad, etc. Los usuarios deben mostrar amabilidad y respeto hacia los demás jugadores.

5) No usar apodos inapropiados

Se considerará que los apodos inapropiados o los que puedan dar lugar a imágenes negativas infringen las Normas de conducta, por lo que podrán tomarse las medidas oportunas contra aquellos usuarios que los creen.

  • Un apodo que sea sexualmente explícito u obsceno;
  • Un apodo que tenga la intención de hacerse pasar por PUBG Corp, Krafton o por algún miembro de nuestro personal;
  • Un apodo que sea intrínsecamente discriminatorio;
  • Un apodo que pueda infringir los derechos de marca comercial o de autor de un tercero;
  • Un apodo que sea susceptible o que pueda ofender por cualquier otro motivo no mencionado anteriormente;

Además, si usted cambia algunas letras de un apodo inapropiado o intenta idear apodos poco apropiados en los que se incorporen otros caracteres antes y después de las letras que conforman el apodo, este será modificado inmediatamente sin su consentimiento y se le podrán imponer penalizaciones.

6) No matar a miembros de su equipo

Matar a miembros del equipo propio está prohibido porque afecta al desarrollo normal del Juego en equipo, por lo que pueden imponérsele penalizaciones si consideramos que esta acción es intencionada o recurrente en usted.

7) No formar equipos (aliarse en equipos más allá de lo permitido por el modo de juego seleccionado)

Aliarse de manera intencionada entre jugadores o con otros equipos de formas que no estén contempladas por el sistema de PUBG en cada modo de juego se considera un comportamiento inaceptable por el que se le pueden imponer penalizaciones. En caso de que haya sacado algún tipo de provecho al crear un equipo con un usuario que utiliza de forma constante o intencionada un programa no autorizado, pueden tomarse medidas contra usted, ya que se considera miembro de un equipo anómalo.

8) No acosar a otros jugadores de una partida

Podemos imponerle penalizaciones si intenta acosar a otros jugadores para interferir en el desarrollo normal del Juego.

9) No publicar información personal

Se le pueden imponer penalizaciones por publicar información personal de terceros (por ejemplo, si comparte datos personales de otras personas con terceros o las publica), dado que consideramos que se trata de una infracción del derecho a la privacidad.

10) No manipular resultados de partidas

Pueden imponerse penalizaciones significativas a aquellos que manipulen los resultados de la partida de una forma ilegal, obteniendo una ventaja injusta a cambio de dinero, bienes o servicios, o manipulando cuentas adicionales distintas a la suya propia. Si detectamos este comportamiento en un usuario, perderá todos los objetos adquiridos.

11) No robar la cuenta de otro usuario

En caso de que se hayan detectado intentos de acceder a la cuenta de otro usuario, podrá restringirse el acceso a la cuenta del culpable para proteger la información y la cuenta de la víctima.

12) No alejarse del teclado

Pueden imponerse penalizaciones a los jugadores que se alejen del teclado durante una partida. Dejar de usar el teclado puede suponer una desventaja para sus compañeros de equipo o perjudicar de otro modo la experiencia de juego. Los jugadores que se separen del teclado de forma reiterativa para conseguir PB, PS u otro tipo de progresión o recompensa relacionadas con la cuenta serán penalizados con la eliminación de toda la progresión de su cuenta y sus objetos.

13) No vender/intercambiar cuentas

Se tomarán medidas contra los accesos a cuentas que no sean de su propiedad y la venta o intercambio de cuentas o sus datos de juego sin la aprobación por escrito de la empresa.

14) No alterar las actividades comerciales

Los usuarios que difunden información falsa, hacen un uso indebido de la plataforma de servicios al cliente, se hacen pasar por un empleado, crean y difunden rumores o realizan cualquier otro acto que altere las actividades comerciales habituales de la empresa pueden llegar incluso a ser excluidos de forma permanente del juego, en función de la gravedad de la falta cometida.

15) No juegue de forma anómala

Si se detectan pautas anómalas en la forma de jugar que sean imposibles de realizar en nuestro juego, se podrían tomar medidas contra la cuenta que llevó a cabo dichas acciones para crear un entorno de juego justo.

16) Otros comportamientos inadecuados no definidos

Cualquier acción no definida en las Normas de conducta que afecte negativamente a la provisión de los servicios de PUBG o a otros jugadores podrá ser objeto de advertencia y penalizarse debidamente tras una revisión detallada de las circunstancias.

6. Criterios de penalización por comportamiento inadecuado

1) Los criterios de penalización se utilizan para proteger a los usuarios mientras disfrutan del Juego.

2) Si usted no cumple con las Normas de conducta, podemos limitar su uso del servicio sin previo aviso según los Criterios de penalización por comportamiento inadecuado

3) Si su intento de infracción va más allá del intento final indicado en la tabla que aparece más abajo, se aplicará una exclusión permanente.

4) Si infringe los criterios incluidos en la lista siguiente y su ID ocupa uno de los 10 primeros puestos de las clasificaciones de PUBG, su ID se retirará temporal o permanentemente de dicha clasificación.

[Tabla de Criterios de penalización por comportamiento inadecuado]

Criterios de penalización por comportamiento inadecuado Período máximo de penalización

 

Usar, desarrollar, publicitar, intercambiar o distribuir dispositivos de hardware o programas no autorizados Exclusión permanente
Investigación de uso de programas o hardware no autorizado

 

Exclusión 3 días
Modificación del cliente del Juego, los servidores y los datos del Juego (paquete

etc.)

Exclusión permanente
Sacar provecho de fallos y errores Exclusión permanente
Acción discriminatoria (por ejemplo, discriminación por motivos de raza o de género) Exclusión permanente
Uso de lenguaje inapropiado (como obscenidades u otros términos ofensivos) Exclusión de 30 días
Uso de apodos inapropiados  

Exclusión de 30 días

Matar miembros del equipo propio Exclusión permanente
Formar equipos Exclusión permanente
Interferencia en el Juego Exclusión de 30 días
Acoso Exclusión permanente
Publicar información personal Exclusión permanente
Manipular resultados de partidas Exclusión permanente
Utilización de la cuenta de otro usuario / Restringir el uso de la cuenta (para protegerla) Exclusión permanente
Alejarse del teclado Exclusión permanente
Alterar las actividades comerciales (por ejemplo, difundir información falsa, hacer un uso indebido de la plataforma de servicios al cliente, hacerse pasar por un empleado, crear y difundir rumores o llevar a cabo cualquier otro acto) Exclusión permanente
Forma de jugar anómala Exclusión de 30 días

5) Definimos el acto de sacar provecho de errores y fallos como una acción que implica adquirir PB y objetos mediante el aprovechamiento ilícito de errores y fallos del sistema.

(Un ejemplo sería la compra de un número infinito de CAJAS ALEATORIAS sin coste de PB y la posterior venta de dichas cajas a través de Steam con el objetivo de obtener un beneficio, adquirir PB aprovechándose de errores y fallos de una manera reiterada, etc.).

6) En principio, la empresa considera que el tipo de penalización más grave que debe imponerse es el período de exclusión establecido en los «Criterios de penalización por comportamiento inadecuado». Sin embargo, en función de la gravedad de la falta cometida, la penalización impuesta puede ser de menor o mayor gravedad.

7) La Empresa puede limitar el acceso al Juego a los usuarios con el objetivo de mantener un entorno de juego limpio si se ha detectado un comportamiento inadecuado en uno de sus dispositivos de hardware concretos.

8) Pueden eliminarse BP, objetos y otros datos relacionados con personajes si estos se han obtenido a través de un comportamiento inadecuado. En función de la gravedad de la falta cometida, no solo se pueden eliminar los datos de personajes obtenidos a través de un comportamiento inadecuado, sino también todos los datos de personajes del usuario.

7. Política para modos de juego personalizados

Existe un modo de juego personalizado en el que usted puede configurar el número de miembros del equipo, el clima, los límites de botines y otras opciones del Juego. PUBG puede autorizar solo a un número limitado de personas la creación de un modo de juego personalizado con el fin de proporcionar diversos servicios del Juego, como organizar eventos, o con fines de marketing.

8. Política de recuperación

No podemos garantizar la recuperación de pérdidas derivadas del incumplimiento de las Normas de conducta, los avisos en el Juego, los avisos de la página de inicio, las políticas, los sistemas de juego, etc.

9. Política de código de regalo/bonificación (“Código”)

1) PUBG puede proporcionar Códigos para permitir a sus clientes canjear y usar skins, lo que incluye skins de trajes, de armas y otros contenidos propios del Juego (de forma colectiva, “Contenido”), ya sea de forma gratuita o como Contenido de pago, bien a través de empresas afiliadas o directamente desde PUBG. “Código gratuito” significa que PUBG proporciona Códigos a sus clientes sin cargo alguno para que se utilicen con fines promocionales y de marketing. Si los clientes obtienen Códigos tras participar en un evento o torneo, estos Códigos se considerarán Códigos gratuitos.

2) PUBG puede proporcionar Códigos para que los clientes canjeen y usen skins, incluidas skins de trajes, skins de armas y otros contenidos propios del Juego, ya sea de forma gratuita o como Contenido de pago.

3) Los clientes pueden recibir Contenido después de canjear Códigos de sus propias cuentas personales. Queda estrictamente prohibido vender y transferir estos Códigos bajo ninguna circunstancia.

4) Un Código único solo se puede utilizar una vez; si un cliente ha usado o canjeado sus Códigos, no podrá reutilizarlos, devolverlos ni reembolsarlos.

5) Los Códigos gratuitos caducan a los 3 meses de su fecha de emisión y a partir de entonces no podrán canjearse.

6) Los Códigos de pago caducan a los 5 años de su fecha de emisión y a partir de entonces no podrán canjearse. No obstante, si los Códigos caducan en un plazo inferior a 5 años desde su emisión, los clientes podrán pedir a PUBG que amplíe su validez hasta 5 años después de la fecha de emisión. Los clientes no pueden ampliar de ninguna manera la fecha de caducidad de los Códigos gratuitos.

7) PUBG no se responsabilizará de los daños que puedan sufrir el cliente o terceros si han adquirido Códigos mediante ventas personales o intercambios, ni cuando se supere la fecha de caducidad.

8) Los Códigos adquiridos a través de una empresa afiliada aprobada estarán sujetos a los términos y las condiciones establecidos por dicha afiliada, de modo que cualquier aspecto relacionado con dicho Código (incluidas las preguntas del cliente, solicitudes de reembolso, etc.) será gestionado por la afiliada con la que se realizó la compra.

10. Política de operaciones en efectivo de G-Coin

Efectivo de G-Coin (en lo sucesivo, denominado «G-Coin») es una moneda del juego que se utiliza para adquirir artículos que ofrece la empresa. 

1) «G-Coin abonados» hace referencia a los G-Coin que se compraron utilizando los fondos de la Cartera de Steam o los G-Coin que se incluían en el lote del producto. Los usuarios pueden cancelar su compra en virtud del párrafo 7 del presente artículo. 

2) «G-Coin de bonificación» hace referencia a los G-Coin que se obtuvieron por finalizar misiones de un evento o survival pass en el juego y que no se compraron con fondos de la Cartera de Steam. Los G-Coin de bonificación no son reembolsables y no pueden cancelarse. 

3) La recarga de G-Coin está disponible a través del servicio de pagos de Steam®(https://store.steampowered.com/), gestionado por Valve Corporation. Los usuarios pueden recargar G-Coin en las unidades establecidas por la empresa.   

4) Los usuarios pueden comprar artículos del juego con la cantidad de G-Coin de la que disponen y los precios de los artículos se descontarán de los G-Coin inmediatamente después de realizar la compra.  

5) Los «G-Coin abonados» son válidos durante 5 años tras la fecha de adquisición. 

6) Los «G-Coin de bonificación» son válidos, en principio, durante los 3 meses posteriores a la fecha de adquisición, pero está norma está sujeta a cambios a criterio exclusivo de la empresa. 

7) La cancelación de la compra de G-Coin abonados se aplica en función del artículo 17 (Cancelación de la compra) y el artículo 18 (Consecuencias de cancelar la compra, etc.) de los Términos y Condiciones. Los pagos realizados con G-Coin de bonificación no pueden cancelarse. En el caso de productos comprados con G-Coin abonados o de bonificación, si no se han utilizado, los usuarios pueden cancelar la compra en un plazo de 14 días. Sin embargo, pueden existir limitaciones a la hora de cancelar la compra si el usuario se encuentra en alguna de las siguientes situaciones. 

  1. ① Si la cuenta de un usuario está excluida del juego por infringir las leyes aplicables y los Términos y Condiciones de la empresa, como las Condiciones del servicio y las Normas de conducta, con actos ilegales que hayan repercutido gravemente en el juego.
  2. ② Si los Términos y Condiciones de la empresa, como las Condiciones del servicio o las Normas de conducta, o las condiciones de compra aplicables establecen que no es reembolsable.
  3. ③ Si los G-Coin se entregan como recompensa por participar en un evento o como premio de un evento.

8) Si un usuario falsifica, roba u obtiene o usa ilegalmente G-Coin, será sancionado. 

Disposición adicional

Fecha efectiva: 21 de octubre de 2020