Code de conduite

Clause générale

Le présent Code de conduite réglemente les questions générales auxquelles les utilisateurs finaux et les entreprises doivent se conformer dans le cadre des services de PLAYERUNKNOWN’S BATTLEGROUNDS (ci-après dénommé le « Jeu ») fournis par KRAFTON, Inc. (ci-après dénommé « KRAFTON »). Il a pour objet de réglementer les conditions nécessaires de manière cohérente afin de faire face à diverses situations susceptibles de survenir au cours de l’utilisation et de la mise à disposition des services du jeu.

Les questions qui ne sont pas spécifiquement mentionnées dans le Code de conduite seront traitées conformément aux Conditions d’utilisation et à la juridiction compétente.

Modifications du Code de conduite

Si KRAFTON décide de modifier le Code de conduite afin d’améliorer la qualité de service du jeu, KRAFTON notifiera la date de prise d’effet, le contenu modifié et les raisons de cette modification au moins 7 jours avant la date de prise d’effet sur la page d’accueil KRAFTON (https://www.pubg.com/fr/). Cependant, avant d’apporter des modifications, si celles-ci sont d’importance capitale ou susceptibles de jouer en votre défaveur, nous vous en informerons 30 jours au préalable. Si un utilisateur ne se conforme pas au Code de conduite modifié après la dernière date de modification, KRAFTON se dégage de toute obligation de l’indemniser en cas de perte subie en raison d’un manque d’information de la part de l’utilisateur.

Missions et obligations de KRAFTON

1) KRAFTON s’efforcera d’éliminer tout manquement décrit dans le Code de conduite afin de garantir que les utilisateurs prennent plaisir à jouer.

2) KRAFTON ne demandera jamais votre mot de passe, et KRAFTON s’engage à protéger et à gérer de façon sécurisée les informations à caractère personnel de l’utilisateur. Cependant, lorsqu’une agence gouvernementale ou une autorité judiciaire demande de fournir des informations à caractère personnel au travers de moyens légaux, KRAFTON se réserve le droit de fournir des informations à caractère personnel à ces agences gouvernementales.

3) KRAFTON reçoit des retours de tous types de bugs et d’erreurs par le biais du service clientèle officiel de KRAFTON et de la communauté officielle, et KRAFTON s’engage à examiner et à corriger rapidement ces bugs et ces erreurs.

4) KRAFTON n’interviendra pas ni n’engagera d’activités et de différends entre et/ou parmi les utilisateurs finaux dans le cadre des services du jeu.

5) KRAFTON se réserve le droit de limiter tout ou partie des services du jeu si KRAFTON estime que ces situations inhabituelles ou indésirables entravent le plaisir du gameplay.

6) Si vous ou un groupe d’utilisateurs faites quelque chose qui pourrait porter préjudice ou nuire gravement à un service fourni par KRAFTON ou qui constitue un manquement au Code de conduite, KRAFTON limitera, conformément aux « critères de sanction en cas de manquement » figurant dans le Code de conduite, l’utilisation du service.

Obligations et droits de l’utilisateur final

1) Vous êtes dans l’obligation de prendre connaissance et de vous conformer aux Conditions générales de service et au Code de conduite de KRAFTON.

2) La société se réserve tous droits sur les données du jeu (personnages, objets, devise du jeu, etc.) créées par vous lorsque vous utilisez les services du jeu, et vous avez le droit d’utiliser uniquement les données du jeu.

3) Si vous êtes traité injustement ou si vous avez subi un préjudice lors de l’utilisation des services du jeu, vous êtes en droit d’engager un recours et de demander réparation à KRAFTON par le biais de méthodes et procédures légitimes. Si vous avez été injustement traité ou si vous avez subi un préjudice de la part d’un autre client, vous avez le droit de le notifier et de demander aux autres utilisateurs de se conformer au Code de conduite.

4) Vous vous engagez à prendre connaissance des informations que KRAFTON annonce officiellement, et KRAFTON ne saurait être tenu responsable de tous dommages subis en raison d’un manque d’information au sujet des annonces.

5) Vous n’êtes pas autorisé à générer de quelconques bénéfices en utilisant les services du jeu sans l’autorisation préalable de KRAFTON.

6) Vous n’êtes pas en droit d’utiliser les informations obtenues par le biais des services du jeu, comme copier, dupliquer, modifier, traduire, publier ou autrement fournir ces informations à autrui sans l’accord préalable de KRAFTON.

7) Vous pouvez être tenu responsable de la propagation d’informations erronées qui n’ont pas été officiellement annoncées par KRAFTON d’une manière susceptible de susciter de la confusion chez d’autres utilisateurs finaux.

8) Vous devez notifier KRAFTON en cas de failles (tels que des bugs, erreurs de système, programmes illégaux, etc.) des services du jeu et vous assurer de ne pas exploiter et/ou propager ces informations aux autres utilisateurs. Si vous découvrez une faille que vous ne signalez pas à KRAFTON et que vous la transmettez à une autre personne, vous pourriez être soumis à des restrictions d’utilisation des services du jeu conformément au Code de conduite, ce qui est considéré comme une faute volontaire.

9) Vous pouvez envoyer des questions, propositions et demandes concernant les services du jeu par le biais des canaux suivants.

– Service client : https://support.pubg.com/hc/fr

– De manière générale, nous répondons rapidement aux questions, propositions, demandes, commentaires que vous nous envoyez par le biais du Service client. Cependant, la réponse peut être retardée en cas de surcharge de travail.

Politiques relatives aux manquements

Afin de proposer une expérience de jeu agréable et juste à tous les utilisateurs, KRAFTON a établi des politiques auxquelles tous les utilisateurs doivent se conformer lors de l’utilisation de nos services. Tous les utilisateurs qui jouent au jeu doivent se conformer aux règles suivantes.

1) Ne pas utiliser de programmes et de dispositifs matériels non autorisés

Si vous utilisez des programmes et dispositifs matériels non autorisés qui ne sont pas permis ou autorisés par la société (collectivement « matériels non autorisés », qui promeuvent un gameplay injuste en utilisant une souris spécifique ou autre dispositif matériel), vous pourriez être soumis à des sanctions sévères, telles qu’un bannissement permanent du jeu et des restrictions dans l’utilisation du service sur vos dispositifs matériels. Si vous développez, promouvez, commercialisez ou distribuez des programmes non autorisés ou matériels non autorisés, la société engagera une procédure judiciaire à l’encontre de votre manquement et se réserve le droit de demander aux autorités judiciaires d’enquêter conformément aux droits applicables ainsi que d’imposer une sanction dans le jeu.

2) Ne pas modifier le client, les serveurs ou les données du jeu (paquets, etc.)

Apporter des modifications non autorisées au client du jeu (modification de fichier ini, etc.) / des serveurs / des données (telles que les paquets) constitue des actions qui perturbent les services du jeu et une infraction à la législation sur le droit d’auteur.

3) Ne pas exploiter les failles dans le jeu (bugs et défauts)

Les utilisateurs exploitant les erreurs et bugs trouvés lors du jeu seront passibles de sanctions sévères et nous prendrons des mesures contre des avantages indus par le biais de procédures officielles, et les PB et objets acquis seront retirés.

4) Ne pas exercer de discriminations à l’égard d’autrui (p.ex. discrimination raciale ou sexuelle)

Il est inacceptable de manquer de respect à ou d’employer des mots dégradants envers autrui pour des raisons liées à leur origine ethnique, sexe, nationalité, etc. Veuillez être aimable et respectueux envers les autres joueurs.

5) Ne pas utiliser de pseudonymes inappropriés

Les pseudonymes offensants ou ceux qui peuvent susciter une image négative sont considérés comme une violation du Code de conduite et des mesures appropriées pourront être prises à l’encontre des utilisateurs qui les ont créés.

    • Un pseudonyme qui est sexuellement explicite ou grossier ;
    • Un pseudonyme qui est créé dans le but d’usurper l’identité de KRAFTON Corp, Krafton ou notre personnel ;
    • Un pseudonyme qui est de nature discriminatoire ;
    • Un pseudonyme pouvant porter atteinte à la marque de commerce ou au droit d’auteur d’un tiers ;
    • Un pseudonyme sensible ou qui porte atteinte pour toute autre raison non mentionnée ci-dessus ;

En outre, si vous modifiez quelques lettres d’un pseudonyme inapproprié, ou essayez de créer des pseudonymes qui sont astucieusement inappropriés en mélangeant d’autres caractères avant et après les lettres, votre pseudonyme sera immédiatement modifié sans votre accord et/ou des mesures de sanctions seront prises.

6) Ne pas participer à des frags d’équipe

Le frag au sein d’une équipe est interdit car cela interfère avec le gameplay normal d’une équipe et des sanctions pourront être prises si le frag est considéré comme volontaire et récurrent.

7) Ne pas former d’équipe (former des équipes en dehors de ce qui est autorisé par le mode de jeu sélectionné)

Les associations intentionnelles entre des joueurs ou d’autres équipes d’une manière que le système KRAFTON ne prévoit pas dans chaque mode de jeu sont considérées comme un comportement inacceptable et des sanctions pourront être prises. Si vous avez bénéficié d’avantages en faisant équipe avec un utilisateur qui recourt systématiquement ou délibérément à un programme non autorisé, vous êtes passible de sanctions, dans la mesure où vous êtes membre d’une équipe irrégulière.

8) Ne pas traquer les autres joueurs d’une partie à une autre

Des sanctions pourront être prises si vous essayez de traquer d’autres joueurs afin d’interférer avec le gameplay normal.

9) Ne pas publier d’informations à caractère personnel

Des sanctions pourront être prises si vous publiez des informations à caractère personnel sur des tiers (par exemple, en divulguant des informations à caractère personnel à des tiers ou en les rendant publiques), ce qui est considéré comme un acte portant atteinte à la vie privée.

10) Ne pas manipuler les résultats des parties

Des sanctions sévères pourront être prises à l’encontre de ceux qui manipulent les résultats du jeu de manière injuste, en prenant un avantage indu en échange d’argent, de biens et/ou de services, en manipulant des comptes supplémentaires en plus de leur propre compte. Ceux chez qui de telles actions sont détectées perdront tous les objets acquis.

11) Interdiction de voler le compte d’un autre utilisateur

Si des tentatives d’accès au compte d’un autre utilisateur ont été détectées, l’accès au compte suspect pourra être suspendu afin d’assurer l’obtention des informations et du compte de l’utilisateur concerné.

12) Ne pas être inactif (AFK)

Des sanctions pourront être prise à l’encontre des joueurs qui ne sont pas actifs pendant une partie. Ne pas jouer peut désavantager vos coéquipiers ou nuire au gameplay. Les joueurs qui sont inactifs à plusieurs reprises pour gagner des PB, PS ou autre progression ou récompenses liées à un compte, seront pénalisés par la suppression de toute la progression de leur compte et des objets acquis.

13) Interdiction d’échanger ou de vendre des comptes

Vous serez passible de sanctions si vous tentez d’accéder à des comptes qui ne vous appartiennent pas, ou si vous tentez d’échanger ou de vendre ces comptes ou les données de jeu connexes sans l’accord écrit de la société.

14) Interdiction d’entraver les activités commerciales

Les utilisateurs qui diffusent de fausses informations, recourent de manière abusive à la plateforme de service clientèle, usurpent l’identité d’un employé, créent et colportent des rumeurs ou commettent tout autre acte susceptible d’entraver le cours normal des activités commerciales de la société sont passibles de sanctions pouvant aller jusqu’à l’exclusion définitive du jeu, selon la gravité des faits reprochés.

15) Ne pas jouer de manière irrégulière

Si des actions de jeu irrégulières d’ordinaire impossibles à exécuter dans notre jeu sont observées, des mesures sont susceptibles d’être prises contre le compte à l’origine de ces actions afin de garantir un environnement de jeu équitable.

16) Autre manquement non défini

Toute action non définie dans le Code de conduite qui aurait un impact négatif sur la prestation des services de KRAFTON ou sur d’autres joueurs pourrait faire l’objet d’avertissements et de sanctions après évaluation minutieuse des circonstances.

Critères de sanction en cas de manquement

1) Les critères de sanction servent à assurer au client une bonne expérience de jeu.

2) Si vous ne respectez pas le Code de conduite, il est possible qu’une interdiction d’utiliser les services vous soit imposée sans préavis, conformément aux critères de sanction applicables au manquement.

3) Si votre tentative d’infraction dépasse la tentative finale indiquée dans le tableau ci-dessous, une bannissement permanent s’applique.

4) Si vous ne respectez pas l’un des critères énumérés dans le tableau ci-dessous et que votre identifiant figure dans le top 10 du classement PUBG, votre identifiant sera temporairement ou définitivement supprimé du classement.

Tableau des critères de sanction en cas de manquement

Critères de sanction en cas de manquement Période de suspension maximale

 

Utiliser, développer, annoncer, échanger ou distribuer des programmes et dispositifs matériels non autorisés Bannissement permanent
Enquête sur l’utilisation de programmes et de périphériques matériels non autorisés 3 jours de bannissement
Modification du client, des serveurs ou des données de jeu (paquets, etc.) Bannissement permanent
Exploitation des bugs et défauts Bannissement permanent

 

Acte discriminatoire (p.ex. discrimination raciale et sexuelle) Bannissement permanent

 

Usage de langage inapproprié (p.ex. juron ou autre type de langage offensant) 30 jours de bannissement

 

Usage de pseudonymes inappropriés 30 jours de bannissement

 

Frag d’équipe Bannissement permanent

 

Création d’équipe Bannissement permanent

 

Interférence avec le gameplay 30 jours de bannissement

 

Harcèlement Bannissement permanent

 

Publication d’informations à caractère personnel Bannissement permanent
Manipulation des résultats des parties Bannissement permanent

 

Utilisation du compte d’un autre utilisateur/ Restriction de l’accès au compte (pour protéger le compte) Bannissement permanent
Inactivité Bannissement permanent

 

Entrave aux activités commerciales (comme la diffusion de fausses informations, le recours abusif à la plateforme de service clientèle, l’usurpation d’identité d’un employé, la création et le colportage de rumeurs ou tout autre acte répréhensible)

 

Bannissement permanent
Comportement en jeu illicite

 

30 jours de bannissement

 

5) Nous définissons l’exploitation de bugs et de failles comme un acte impliquant l’acquisition de PB et d’objets en exploitant des bugs et des failles dans le système (p.ex. Achat d’un nombre infini de CAISSES ALÉATOIRES sans débourser aucun PB et vente de ces caisses sur Steam dans le but de réaliser des profits, d’acquérir des PB en exploitant les bugs et failles de manière répétitive, etc.).

6) Par défaut, la société considère que la sanction la plus sévère consiste à infliger la période de suspension exposée dans les « Critères de sanction en cas de manquement ». Cependant, en fonction de la gravité du manquement constaté, la sanction administrée peut être plus ou moins sévère.

7) La société peut empêcher les utilisateurs de lancer le jeu si un mauvais comportement a été constaté sur un matériel spécifique afin de maintenir un environnement de jeu équitable.

8) Tous les PB, objets et autres données de personnage peuvent être supprimés s’ils ont été acquis de manière illégitime. En outre, selon la gravité du manquement constaté, ce ne sont pas les seules données de personnage obtenues de manière illégitime qui risquent d’être supprimées, mais l’intégralité des données de personnage.

Politique relative au mode de jeu personnalisé

Il existe un mode de jeu personnalisé dans lequel vous pouvez configurer le nombre de membres de l’équipe, la météo, les limites de butin et diverses autres options de jeu. Grâce à ce mode, KRAFTON autorise un nombre limité de personnes à créer un mode de jeu personnalisé afin de fournir divers services de jeu, par exemple pour l’organisation d’événements et/ou à des fins de marketing.

Politique d’indemnisation

Nous ne sommes pas en mesure d’indemniser les pertes résultant du non-respect du Code de conduite, des notifications dans le jeu, des notifications sur la page d’accueil, des politiques, des systèmes du jeu, etc.

Politique concernant les bonus et les codes cadeau (ci-après, les « Codes »)

1) KRAFTON pourra parfois fournir des Codes permettant aux clients de récupérer et d’utiliser des skins, y compris des skins de tenue ou d’arme, et d’autres contenus du jeu (le « Contenu »), soit gratuitement, soit dans le cadre du Contenu payant issu de filiales approuvées, ou directement de KRAFTON. Le terme « Codes gratuits » signifie que KRAFTON fournit gratuitement ces Codes, lesquels sont utilisés à fins promotionnelles ou de marketing. Si les clients obtiennent des Codes après avoir participé à un événement ou à un tournoi, nous les considérons également comme des Codes gratuits.

2) KRAFTON pourra parfois fournir des Codes permettant aux clients de récupérer et d’utiliser des skins, y compris des skins de tenue ou d’arme et d’autre Contenu, soit gratuitement, soit dans le cadre du Contenu payant.

3) Les clients peuvent recevoir du Contenu après avoir utilisé les Codes sur leur compte personnel. Il est strictement interdit de vendre et de transférer ces Codes en toutes circonstances.

4) Un seul Code ne peut être utilisé qu’une seule fois et après que les clients ont utilisé/échangé leurs Codes, ils ne peuvent plus les réutiliser, les retourner ou se les faire rembourser.

5) Les Codes gratuits ont une date d’expiration de 3 mois après leur émission, et il est impossible d’utiliser un Code ayant expiré.

6) Les Codes payants ont une date d’expiration de 5 ans après leur émission, et il est impossible d’utiliser un Code payant ayant expiré. Toutefois, si les Codes expirent dans un délai inférieur à 5 ans à compter de la date d’émission, les clients peuvent demander à KRAFTON de prolonger leur validité jusqu’à 5 ans à compter de la date d’émission. Les clients ne peuvent en aucun cas prolonger la date d’expiration des Codes gratuits.

7) KRAFTON ne saurait être tenu pour responsable des dommages subis par le client ou par des tiers s’ils ont acquis des Codes via des ventes ou transactions personnelles, ou des Codes ayant déjà expiré.

8) Les Codes achetés auprès d’une société affiliée approuvée sont soumis aux conditions générales définies par celle-ci. Toute question liée au Code (y compris les demandes des clients, les demandes de remboursement, etc.) sera traitée par la société affiliée avec laquelle l’achat a été effectué.

Politique de fonctionnement de la monnaie G-Coin

La monnaie G-Coin (ci-après dénommée « G-Coin ») est une devise du jeu utilisée pour acheter des articles proposés par la société.

1) « G-Coin payés » se rapporte aux G-Coin achetés moyennant une devise réelle ou des G-Coin inclus dans un pack. Les utilisateurs peuvent annuler leur achat conformément au paragraphe 7 du présent article.

2) « G-Coin bonus » se rapporte aux G-Coin obtenus après avoir accompli des missions d’un événement ou d’un Pass Survivant dans le jeu et non achetés avec une devise réelle. Les G-Coin bonus ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être annulés.

3) La recharge de G-Coin est disponible via le service de paiement exploité par des fournisseurs de plateformes tiers. Les utilisateurs peuvent recharger leurs G-Coin dans les unités définies par la société.

4) Les utilisateurs peuvent acheter des articles du jeu dans la limite des G-Coin à leur disposition. Le prix des articles sera déduit des G-Coin immédiatement après leur achat.

5) Les « G-Coin payés » sont valables pendant 5 ans à compter du jour de l’achat.

6) Les « G-Coin bonus » ont en principe une validité de 3 mois à compter du jour de l’achat, mais elle peut être modifiée à la discrétion de la société.

7) L’annulation de l’achat de G-Coin payés s’applique conformément à la politique de remboursement des Conditions générales. Les paiements effectués avec des G-Coin bonus ne peuvent pas être annulés. Dans le cas d’articles inutilisés achetés avec des G-Coin payés ou bonus, les utilisateurs disposent de 14 jours pour se rétracter. Cependant, l’annulation de l’achat peut être limitée si l’utilisateur relève de l’un des cas suivants :

① Si le compte d’un utilisateur est interdit en violation des lois applicables et des Conditions générales de la société telles que les Conditions d’utilisation et le Code de conduite en raison d’actes illégaux ayant une incidence grave sur le jeu.
② Si les Conditions générales telles que les Conditions d’utilisation ou le Code de conduite, ou encore une condition d’achat applicable indiquent qu’il n’est pas remboursable.
③ Si les G-Coin sont attribués en récompense pour avoir participé à un événement ou constituent le prix d’un événement.

8) Tout utilisateur qui contrefait, falsifie, vole ou obtient ou utilise des G-Coin illégalement sera pénalisé.

Disposition complémentaire

Date de prise d’effet : 11 mai 2021