[안내] 라이브 서버 내 발생 중인 이슈 대응 관련

안녕하세요. 플레이어 여러분

현재 라이브 서버에서 게임 플레이에 적지 않은 영향을 주는 다양한 이슈들로 인해
플레이어 여러분께 안정적인 게임 환경을 제공해드리지 못하고 있는 점, 진심으로 사과드립니다.

아래의 내용들은 현재 저희가 대응을 진행 중인 이슈들로,
최대한 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 내부적으로 우선순위를 높여 대응하고 있습니다.
아울러 많은 플레이어 여러분께서 궁금해하시는 불법 프로그램 대응은
PUBG의 최우선 과제로 많은 부서에서 노력 중이며,
앞으로 진행될 내용에 대해서는 2020년 PUBG 로드맵(3월 공지 예정)을 통해
자세한 사항을 공유 드릴 수 있도록 하겠습니다.

게임 서버 대상 DDoS 공격에 대한 대응

우선 그동안 DDoS(분산 서비스 거부) 공격과 그로 인한 네트워크 이슈 및 대응에 대해
상세히 알려드리지 못한 것에 대해 죄송한 말씀을 드립니다.

완벽한 방어가 어려운 상황에서 DDoS 공격이 게임 서버에 얼마나 효과가 있는지,
어떤 조치를 하는지와 같은 정보가 공개될 경우 DDoS 공격 기능을 제공하는 프로그램과
그 사용자가 증가할 우려가 있어 말씀드리기 어려웠습니다만,
많은 플레이어분께서 오랜 시간 불편을 겪고 계시기 때문에
앞으로 이 이슈에 대해 지속해서 정보를 공유 드릴 수 있도록 하겠습니다.

게임 서버가 DDoS 공격을 받게 되면 해당 서버에 접속한 모두에게 네트워크 지연과
급격한 핑 증가, 패킷 로스와 같은 연결 이슈가 발생하게 됩니다.
PUBG는 오래전부터 꾸준히 DDoS 공격을 받아왔고 개발팀에서는 대응을 진행하고 있었습니다.

그러나 2019년 11월 이후부터 기존과는 규모가 다른 수준의 공격을 받기 시작하였고
2020년 2월에는 그 수준이 정점에 달하였습니다.
담당 개발팀에서는 게임 서버를 보호하고 원활한 서비스를 제공하기 위해
다양한 서버 인프라 업체의 DDoS 방어 솔루션을 적용하면서 효과를 분석, 비교함과 동시에
PUBG 게임 서버에 어울리는 가장 효과적인 방어 체계를 구축하기 위해
자체적인 방어솔루션을 개발하고 있었습니다.

다양한 외부 인프라 업체의 DDoS 방어 솔루션 이용하는 과정에서
물리적 서버의 위치가 기존의 장소에서 멀리 떨어진 곳에 있는 경우가 있어,
서버와의 물리적 거리가 멀어진 플레이어들의 네트워크 연결 품질이 저하되는 일이 발생했습니다.
또한 외부 업체에서 제공하는 방어 솔루션들의 영향으로 많은 플레이어 여러분께
지속적인 패킷 로스가 발생하는 문제가 생겨나기도 하였습니다.
이 과정에서 불편을 겪으셨을 다양한 지역의 플레이어 여러분,
특히 많은 영향을 받은 NA와 EMEA 지역의 플레이어분들께 다시 한번 사과의 말씀 드립니다.

이외에도 여러 어려움이 있었으나 DDoS 공격의 피해 규모가 85% 가까이 감소한 것을 확인하였습니다.
이는 최근 도입된 자체 개발 방어 솔루션이 효과를 보이기 시작한 것으로 예상하고 있습니다.

앞으로도 저희 담당 개발팀에서는 온 힘을 다해 원활한 서비스를 제공 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
아울러 심각한 범죄 행위인 DDoS 서버 공격에 대해서는 개발자는 물론,
사용자에 대해서도 게임 내/외적으로 강력한 대응을 진행할 예정입니다.

프레임 드랍/ 클라이언트 끊김/ 크래시 현상 발생 이슈

성능적인 부분에 대해서는 플레이어 여러분께서 많은 피드백을 주셨고,
저희도 지속적으로 노력해 왔습니다만 지난 1월 업데이트 이후
성능 저하와 끊김/튕김 현상의 발생 빈도가 이전보다 증가한 것으로 확인되었습니다.

저희 개발팀에서는 이 부분에 대해 높은 우선순위를 가지고 대응 중이며
매일같이 성능에 영향을 주는 것으로 생각되는 요소들에 대해 다방면으로 테스트 및 분석을 진행하고
그 결과를 분석해 악영향을 미치는 것으로 판단되는 사항들을 조정해나가고 있습니다.

아직 특정 상황 혹은 하드웨어들에서 문제가 발생하는 부분이 있어 지속적인 성능 분석을 진행하고 있는데요.
성능 개선에 가장 오랜 시간이 걸리고 있는 부분은 성능 저하의 원인을 찾아내는 것으로
플레이어 여러분들께서 보내주시는 리플레이와 재현 스텝,
그리고 버그 리포트들이 큰 도움이 되고 있으며,
실제 보내주시는 자료를 토대로 일부 원인이 파악된 상태입니다.

따라서 게임 플레이 시, 그리고 해당 게임의 리플레이를 이용하는 중 동일한 시점이나 상황에서
성능 저하 문제가 발생한다면 저희에게 해당 내용 공유를 부탁드립니다.
제보와 관련된 부분은 <고객센터>의 ‘스팀 플랫폼 문의하기’를 통해
문의해주시면 상세히 안내해드리도록 하겠습니다.

커스텀 매치 방 생성 시 프리셋을 사용할 수 없는 이슈

지난 패치 이후 커스텀 게임 생성 시 저장, 불러오기가 가능했던 매치 설정 프리셋을
정상적으로 불러올 수 없거나 데이터가 사라지는 이슈가 확인되었습니다.

이 문제는 커스텀 게임 관련 추가 개발이 용이하도록 기존의 코드를 개선하고
고도화시키는 과정에서 발생한 오류로, 우선은 기존 프리셋 데이터들이 사라지지 않도록 조치해두었습니다.
다만, 이슈 해결을 위한 개발이 계속되고 있으나 문제의 해결이 쉽지 않아 시간이 걸리고 있습니다.

새롭게 저장되는 프리셋의 저장 및 불러오기에는 문제가 없으며
기존의 커스텀 게임 프리셋을 이용해주셨던 플레이어분들께 불편 끼쳐 죄송스럽습니다.

아케이드 – 팀 데스매치 관련 매칭 이슈 (해결 완료)

최근 아케이드 서비스를 통해 오픈된 첫 번째 모드인 팀 데스매치 모드를
많은 플레이어 여러분께서 이용해주고 계시는데요.
팀 데스매치를 플레이하는 과정에서 간헐적으로 매칭이 되지 않거나 오래 걸리는 현상과 함께
한쪽 팀에 8명을 초과한 인원이 배정되고 반대쪽 팀에 인원이 충원되지 않는 등
비정상적인 문제가 확인되었습니다.

담당 개발팀에서는 이슈가 보고된 이후 즉시 원인 분석에 착수하여 서버에 대응 패치를 진행하였습니다.
2월 25일 오후 모니터링 결과 비정상적인 팀원 충원 문제는 해결되었음을 확인하였습니다.
매칭이 오래 걸리는 문제에 대해서는 여러 차례 대응 패치를 진행하였고
이전보다는 매칭이 빨라진 것으로 보입니다만
좀 더 매칭이 빠르게 이루어질 수 있도록 지속적으로 개선해나가겠습니다.

팀 데스매치의 매칭 문제 여부를 파악할 수 있는 모니터링 수단도 준비가 되어 있기는 합니다만,
만약 팀 데스 매치 플레이에 문제를 겪으신다면
커뮤니티의 게시판이나 PUBG.com 등을 통해 저희에게 알려주세요.
빠르게 살펴보고 대응할 수 있도록 노력하겠습니다.

이 외에도 일부 게임 전적이 반영되지 않는 현상이나 Faceit 게임 생성이 불가능한 이슈,
그리고 카라킨 맵 내 특정 위치에서 지면 아래로 떨어지는 이슈 등 다양한 이슈가 발생하였으나
현재는 이슈를 해결한 상황이며, 그 외에도 발생 중인 버그 현상 및 잔존하는 이슈에 대해서도
지속적으로 확인 후 대응 중에 있습니다.

 

원활한 게임 플레이에 불편을 드릴 수 있는 문제들에 대해
앞으로 더욱 빠르게 대응하여 플레이어 여러분께 쾌적한 게임 환경을 제공해드릴 수 있도록 최선을 다하겠으며,
이슈가 되는 부분에 대해서는 계속해서 대응 내용을 공유해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

 

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