Problemas recentes e nossa busca por soluções

Olá, jogadores,

Sabemos que nos últimos meses, houve alguns problemas que estão afetando a jogabilidade e quisemos separar um tempo para discutir tudo isso. Temos conhecimento de que os problemas citados abaixo foram muito frustrantes de lidar e lamentamos que eles tenham se prolongado por tanto tempo.

Antes de tudo, gostaríamos de fazer uma breve declaração sobre atos contínuos de trapaça no game. O combate aos jogadores trapaceiros é uma de nossas maiores prioridades, e estamos utilizando equipes internas e recursos externos para encontrar novas soluções para o problema. Compartilharemos mais informações sobre o assunto em nossa próxima Carta à Comunidade e no post sobre o Roadmap de 2020, no início de março.

Agora, abordaremos algumas das questões, o porquê dos problemas contínuos e o que estamos fazendo a respeito.

Problemas de baixo desempenho gráfico, travamentos e outras falhas de FPS

Recebemos muitos comentários sobre problemas de desempenho, incluindo quedas de FPS, interrupções e congelamentos. Com nossos esforços, descobrimos que os problemas e falhas de desempenho têm aumentado desde a atualização de janeiro.

No momento, nossa equipe de desenvolvimento está realizando testes e análises em múltiplos meios. A ideia é identificar e resolver os problemas que causam a perda de desempenho e as falhas no jogo. A parte difícil é que alguns problemas afetam um hardware específico ou ocorrem em situações únicas, difíceis de reproduzir. Para melhorar as questões de desempenho, que precisam ter suas causas específicas rastreadas, é necessário reproduzir as exatas etapas que levaram ao problema. Queremos agradecer a todos que enviaram seus replays e dados do sistema para contribuir com a identificação da causa.

Se você estiver enfrentando quedas de desempenho, engasgos no FPS ou travamentos no jogo, entre em contato com nossa equipe de suporte em www.pubg.com/support e compartilhe todas as informações possíveis relativas ao seu hardware de PC e qualquer outra informação que considere relevante.

Esse assunto é uma prioridade para nós. Agradecemos muito pela paciência de todos os jogadores.

Ataques DDoS contra os servidores de jogos

Assim como em muitos jogos online, nossos servidores têm sido alvo de ataques intermitentes de DDoS (Ataque de Negação de Serviço). Quando um servidor de jogo sofre ataques DDoS, todos os jogadores que estão no servidor enfrentarão prováveis problemas de conexão, como atrasos na rede, aumento significativo de ping e grande perda de pacote. Infelizmente, nossos servidores têm sido cada vez mais alvo desses ataques. Em novembro do ano passado, a intensidade dos ataques aumentou em um nível nunca visto antes, e em fevereiro deste ano, cresceu ainda mais.

Nossa equipe de desenvolvedores tem trabalhado em soluções de defesa contra os ataques DDoS usando vários provedores de infraestrutura, e analisando a eficácia de cada um na proteção de nossos servidores de jogos, a fim de fornecer um serviço mais estável. Em paralelo a isso, estamos trabalhando em nosso próprio sistema de defesa que foi projetado especificamente para proteger os servidores de jogos do PUBG.

Ao testar várias soluções de defesa contra DDoS usando provedores de infraestrutura externos, os locais dos servidores geralmente ficavam longe dos locais padrão, o que resultava em ping mais alto e ocasionava outros problemas de rede para alguns players. Além disso, muitos jogadores ainda sofreram problemas constantes de perda de pacotes devido às soluções experimentais de defesa contra DDoS implantadas por esses provedores. Estamos cientes de que poderíamos ter sido muito mais transparentes na comunicação com a comunidade, mas ao mesmo tempo não queríamos informar os invasores de que estávamos fazendo esses testes. Independentemente disso, pedimos nossas sinceras desculpas aos jogadores que passaram por problemas contínuos de conectividade durante esse período.

A boa notícia é que nossa solução interna desenvolvida recentemente reduziu o impacto dos ataques DDoS em quase 85%. Esse é, e continuará sendo, um problema. Mas nossa equipe de desenvolvimento também continuará trabalhando e implementando medidas adicionais para reduzir o impacto dos ataques DDoS quando eles ocorrerem.

Os ataques ao servidor DDoS são um crime grave, e temos reunido todas as informações possíveis para tomar medidas legais contra os autores.

Arcade – Problemas na organização de partidas no Team Deathmatch [Em vias de resolução]

O Team Deathmatch é o primeiro modo de jogo “Arcade” do PUBG e ficamos muito empolgados ao ver ótimos feedbacks até agora. Infelizmente, encontramos alguns problemas com o sistema de organização de partidas,  que fazia com que jogadores tivessem tempos prolongados de espera ou, às vezes, não conseguissem sequer encontrar uma partida. Além disso, foi identificado outro problema: por vezes, o sistema organizava equipes com mais de 8 jogadores ou equipes com menos de 8 integrantes.

A divisão responsável por esse modo de jogo já analisou a causa dos problemas e, após uma série de relatos, trabalhou para desenvolver um hotfix que resolveu a questão que afeta o tamanho e disposição da equipe. Atualmente, os problemas relacionados ao tempo de organização das partidas permanecem e, enquanto restabelecemos a situação com algumas melhorias de back-end, estamos trabalhando ativamente em uma solução definitiva.

Enquanto continuamos trabalhando nisso, se você tiver algum dos problemas acima, entre em contato conosco por meio de nossos canais da comunidade ou em pubg.com/support

Predefinições desabilitadas em partidas personalizadas

Recebemos relatórios de que as predefinições de partidas personalizadas não estão funcionando corretamente desde o último patch. Esse problema foi um efeito colateral das melhorias feitas no código de back-end das partidas personalizadas. Tomamos medidas para resolver as predefinições salvas existentes, mas levará tempo para corrigir esse problema completamente. Por outro lado, agora a função de salvar e carregar novas predefinições funciona corretamente. Lamentamos todos os casos que foram afetados por esse problema.

Resolvemos também outros problemas recentes, como estatísticas de jogadores que não estão sendo aplicadas corretamente, a impossibilidade de criar partidas da FACEIT e o bug em que os jogadores caíam no vazio do cenário em um local específico de Karakin.

Para encerrar

Estamos cientes de que existem muitos outros problemas de alta prioridade que afetam a jogabilidade. Uma das nossas principais metas deste ano é sermos mais transparentes com o que estamos trabalhando. Por isso, queríamos publicar este artigo para vocês, a fim de esclarecer alguns dos problemas mais notáveis ​​que enfrentamos recentemente.

Fiquem tranquilos: continuaremos dando atenção nas questões não resolvidas e faremos o possível para informarmos mais detalhes sobre os problemas mais críticos no futuro.

Obrigado

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